Etkili iletişim

İşinizde ve Kişisel İlişkilerinizde İletişim Becerilerinin Geliştirilmesi

Etkili iletişim, içgüdüsel olmalı gibi sesler. Fakat hepsi çok sık, başkalarıyla iletişim kurmaya çalıştığımızda bir şeyler yoldan sapar. Bir şey söylüyoruz, öteki kişi başka bir şey duyuyor ve yanlış anlaşılmalar, hayal kırıklığı ve çatışmalar ortaya çıkıyor. Bu, evinizde, okulunuzda ve iş ilişkilerinde sorunlara neden olabilir. Birçoğumuz için, daha net ve etkili iletişim kurmak, bazı önemli becerileri öğrenmeyi gerektirir. Eşiniz, çocuklarınız, patronunuz veya iş arkadaşlarınızla iletişimi geliştirmeye çalışsanız da, bu becerileri öğrenmek başkalarıyla olan bağlantılarınızı derinleştirebilir, daha fazla güven ve saygı geliştirebilir ve takım çalışmasını, problem çözmeyi ve genel sosyal ve duygusal sağlığınızı geliştirebilir.

Etkili iletişim nedir?

Etkili iletişim, sadece bilgi alışverişinden daha fazlasıdır. Bilginin ardındaki duyguyu ve niyetleri anlamakla ilgilidir. Bir mesajı net bir şekilde iletebilmenin yanı sıra, söylenenlerin tam anlamını kazanacak ve diğer kişinin duyulduğunu ve anlaşıldığını hissettirecek şekilde dinlemeniz gerekir.

Kullandığınız kelimelerin ötesinde, etkili iletişim 4 beceriyi birleştirir:

  1. Nişanlı dinleme
  2. Sözsüz iletişim
  3. Şu andaki stresi yönetme
  4. Kendinizi saygılı bir şekilde ifade etmek

Bunlar öğrenilmiş beceriler olsa da, iletişim formülleşmeden ziyade kendiliğinden olduğunda daha etkilidir. Örneğin okunan bir konuşma, nadiren kendiliğinden verilen (veya göründüğü anlaşılan) bir konuşma ile aynı etkiye sahiptir. Elbette, bu becerileri geliştirmek zaman ve çaba gerektirir. Ne kadar çok çaba ve uygulama koyarsanız, iletişim becerileriniz o kadar içgüdüsel ve etkili olacaktır.

Etkili iletişim kurmanızı engelleyen şey nedir?

Etkili iletişimin önündeki ortak engeller şunlardır:

Stres ve kontrol dışı duygu. Stresli veya duygusal olarak bunaldığınız zaman, diğer insanları yanlış okuma, kafa karıştırıcı veya sözsüz sinyaller gönderme ve sağlıksız diz çökertme davranış kalıplarına düşme olasılığınız daha yüksektir. Çatışma ve yanlış anlamaları önlemek için, konuşmaya devam etmeden önce nasıl çabuk sakinleşeceğinizi öğrenebilirsiniz.

Odak eksikliği. Çoklu görev yaparken etkili bir şekilde iletişim kuramazsınız. Telefonunuzu kontrol ediyorsanız, daha sonra ne söyleyeceğinizi planlıyorsanız ya da hayal kuruyorsanız, konuşmada sözsüz ipuçlarını özlediğinizden neredeyse kesinsiniz. Etkili iletişim kurmak için dikkat dağıtıcı şeylerden kaçınmanız ve odaklanmanız gerekir.

Tutarsız vücut dili. Sözsüz iletişim, söyleneni güçlendirmeli, çelişmemeli. Bir şey söylerseniz, ancak beden diliniz başka bir şey söylerse, dinleyiciniz dürüst olmadığınızı hissedecektir. Örneğin, hayır başınızı sallarken “evet” diyemezsiniz.

Olumsuz beden dili. Söylenenlere katılmıyorsanız veya bunlardan hoşlanmıyorsanız, diğer kişilerin mesajlarını (örneğin, kollarınızı çaprazlamak, göz temasından kaçınmak veya ayağınıza vurmak gibi) geri çevirmek için negatif beden dilini kullanabilirsiniz. Ne söylendiğiyle, hatta söylenilenlerle bile aynı fikirde olmanız gerekmez, ancak etkili bir şekilde iletişim kurmak ve diğerini savunmaya sokmamak için olumsuz sinyaller göndermekten kaçınmak önemlidir.

Etkili iletişim becerisi 1: Nişanlı bir dinleyici olun

Başkalarıyla iletişim kurarken, genellikle ne söyleyeceğimize odaklanırız. Ancak, etkili iletişim konuşma hakkında daha az ve dinleme hakkında daha fazladır. İyi dinlemek, yalnızca iletilen sözcükleri veya bilgileri anlamak değil aynı zamanda konuşmacının aktarmaya çalıştığı duyguları anlamak anlamına gelir.

Nişanlı dinleme ile basit duyma arasında büyük bir fark var. Gerçekten dinlerken - ne söylendiğiyle meşgulken - o kişinin nasıl hissettiğini ve iletişim kurmaya çalıştıkları duyguları söyleyen birinin sesindeki ince tonlamaları duyarsınız. Nişanlı bir dinleyici olduğunuzda, sadece diğer kişiyi daha iyi anlayacaksınız değil, aynı zamanda o kişinin daha güçlü, daha derin bir bağlantı kurmanıza yardımcı olacak şekilde duyulduğunu ve anladığını hissettirirsiniz.

Bu şekilde iletişim kurarak, stresi azaltan ve fiziksel ve duygusal refahı destekleyen bir süreç yaşayacaksınız. Konuştuğunuz kişi sakinse, örneğin, meşgul bir şekilde dinlemek sizi de sakinleştirmeye yardımcı olacaktır. Benzer şekilde, kişi telaşlıysa, dikkatli bir şekilde dinleyerek ve kişinin anlaşıldığını hissettirerek sakinleşmelerine yardımcı olabilirsiniz.

Amacınız diğer kişiyi tam olarak anlamak ve onunla bağlantı kurmaksa, meşgul bir şekilde dinlemek genellikle doğal olarak gerçekleşir. Olmazsa, aşağıdaki ipuçlarını deneyin. Ne kadar çok uygularsanız, diğerleriyle etkileşimleriniz o kadar tatmin edici ve ödüllendirici olacaktır.

Nişanlı bir dinleyici olmak için ipuçları

Hoparlöre tamamen odaklanın. Telefonunuzu sürekli kontrol ediyorsanız veya başka bir şey düşünüyorsanız, meşgul bir şekilde dinleyemezsiniz. Bir konuşmadaki ince nüansları ve önemli sözel olmayan ipuçlarını almak için şu andaki deneyime odaklanmaya devam etmeniz gerekir. Bazı konuşmacılara konsantre olmakta zorlanıyorsanız, kelimelerini kafanızda tekrarlamayı deneyin, mesajlarını pekiştirir ve odaklanmanıza yardımcı olur.

Sağ kulağını koru. Kulağa ne kadar garip gelse de, beynin sol tarafı hem konuşma anlama hem de duygular için birincil işlem merkezlerini içerir. Beynin sol tarafı vücudun sağ tarafına bağlı olduğundan, sağ kulağınızı almak, birinin söylediklerinin duygusal nüanslarını daha iyi tespit etmenize yardımcı olabilir.

Sohbeti endişelerinize yönlendirmek veya kesmeye çalışmaktan kaçının. “Bunun kötü olduğunu düşünüyorsanız, bana ne olduğunu söyleyeyim.” Gibi bir şey söyleyerek dinlemek, sıranızı beklemenizle aynı şey değildir. Bir sonraki söyleyeceğiniz şeyi oluşturursanız, birinin söylediklerine odaklanamazsınız. Çoğu zaman, konuşmacı yüz ifadelerinizi okuyabilir ve zihninizin başka bir yerde olduğunu bilir.

Söylenenlere ilgini göster. Başını salla, kişiye gülümse ve duruşunun açık ve davetkar olduğundan emin ol. Konuşmacıyı “evet” veya “uh ha” gibi küçük sözlü yorumlarla devam etmeye teşvik edin.

Kenara karar vermeyi dene. Biriyle etkili bir şekilde iletişim kurmak için, onlardan hoşlanmanıza veya onların fikirlerine, değerlerine veya görüşlerine katılmanıza gerek yoktur. Ancak, kararınızı bir kenara bırakmanız ve onları tam olarak anlamak için suçlama ve eleştiriyi kesmeniz gerekir. Başarılı bir şekilde yürütüldüğünde, en zor iletişim çoğu zaman biriyle olası olmayan bir bağlantıya yol açabilir.

Geribildirim sağlamak. Bir kopukluk var gibi görünüyorsa, söyleneni başka bir deyişle yazarak söyleyin. “Duyduğum şey” veya “Söylediğiniz gibi”, geri yansıtmanın harika yolları. Konuşmacının sözlü olarak söylediklerini tekrar etmeyin, yine de içgüdüsel ya da mantıklı görünmezsiniz. Bunun yerine, konuşmacının sözlerinin sizin için ne ifade ettiğini ifade edin. Bazı noktaları açıklığa kavuşturmak için sorular sorun: “Derken ne demek istiyorsun…” veya “Bu ne demek istiyorsun?”

Kelimelerin arkasındaki duyguyu duy

Duygu veren insan konuşmasının yüksek frekansları. Orta kulağınızdaki küçük kasları (vücudun en küçüğü) kullanarak, bu frekanslara daha fazla uyum sağlayabilirsiniz ve böylece başkalarının gerçekte ne söylediğini daha iyi anlayabilirsiniz. Bunu şarkı söyleyerek, bir üflemeli çalgı çalarak veya bazı yüksek frekanslı müzik türlerini dinleyerek yapabilirsiniz (örneğin, düşük frekanslı rock, pop veya hip hop gibi bir Mozart senfonisi veya keman konçertosu).

Beceri 2: Sözsüz sinyallere dikkat edin

Bakma, dinleme, hareket etme ve başka bir kişiye tepki verme şekliniz, onlara yalnızca kelimelerden daha çok nasıl hissettiğinizi anlatır. Sözsüz iletişim veya beden dili, yüz ifadeleri, vücut hareketi ve jestleri, göz teması, duruş, ses tonu ve hatta kas gerginliği ve nefes almayı içerir.

Sözsüz iletişimi anlama ve kullanma becerisini geliştirmek, başkalarıyla bağlantı kurmanıza, gerçekte ne demek istediğinizi ifade etmenize, zorlu durumlarda gezinmenize ve evde ve işte daha iyi ilişkiler kurmanıza yardımcı olabilir.

  • Açık vücut dili kollarını çaprazlamadan kullanarak, açık bir duruşla ayakta durarak veya koltuğunuzun kenarında oturarak ve konuştuğunuz kişiyle göz temasını koruyarak etkili iletişimi artırabilirsiniz.
  • Beden dilini, arka arkaya bir arkadaşınıza sözlü mesajınızı yazmak için vurgulamak veya geliştirmek, örneğin başarısını iltifat ederken, veya mesajınızı vurgulamak için yumruklarınızı vurmayı da kullanabilirsiniz.

Nasıl olduğunuzu iyileştirin okumak sözsüz iletişim

Bireysel farklılıkların farkında olun. Farklı ülkelerden ve kültürlerden insanlar farklı sözsüz iletişim jestleri kullanma eğilimindedir, bu nedenle beden dili sinyallerini okurken yaş, kültür, din, cinsiyet ve duygusal durumu dikkate almak önemlidir. Amerikalı bir genç, yas tutan bir dul ve örneğin bir Asyalı işadamı, sözsüz sinyalleri farklı şekilde kullanacak gibi görünüyor.

Sözsüz iletişim sinyallerine bir grup olarak bakın. Tek bir hareketle ya da sözel olmayan ipucu ile fazla okuma. Göz temasından, ses tonuna ve beden diline kadar, aldığınız tüm sözsüz sinyalleri düşünün. Herkes ara sıra kayabilir ve göz temasından vazgeçebilir, mesela veya kısa bir süre kollarını anlamsız bırakabilir. Bir insanda daha iyi bir “okuma” elde etmek için sinyalleri bir bütün olarak düşünün.

Nasıl olduğunuzu iyileştirin teslim etmek sözsüz iletişim

Sözlerinle eşleşen sözel olmayan sinyalleri kullan. onlarla çelişmek yerine. Bir şey söylerseniz, ancak beden diliniz başka bir şey söylerse, dinleyiciniz şaşkın hissedecek veya dürüst olmayacağınızdan şüphelenecektir. Örneğin, kollarınızla oturmak ve başınızı sallamak, diğer kişiye söylediklerini kabul ettiğinize dair sözlerle eşleşmiyor.

Sözel olmayan sinyallerinizi içeriğe göre ayarlayın. Örneğin, sesinizin tonu, bir çocuğa hitap ederken, bir yetişkin grubuna hitap ettiğinizden farklı olmalıdır. Benzer şekilde, etkileşim kurduğunuz kişinin duygusal durumunu ve kültürel arka planını da dikkate alın.

Negatif vücut dilini kullanmaktan kaçının. Bunun yerine, beden duygularını, gerçekten yaşamadığınız zamanlarda bile, olumlu duyguları iletmek için kullanın. Bir durum hakkında bir iş görüşmesi, önemli sunum veya ilk buluşma için endişeleniyorsanız, örneğin, kendinizi hissetmeseniz bile, güven sinyalini vermek için pozitif beden dilini kullanabilirsiniz. Başınız aşağı dönük olarak bir odaya geçici olarak girmek yerine, gözler ters çevrilmiş ve bir sandalyeye doğru kaymış, omuzlarınızla sırtüstü durup, göz temasını koruyarak ve sıkı bir el sıkışma yaparak ayakta durmaya çalışın. Kendinizi daha güvende hissetmenizi sağlar ve diğer kişiyi rahatlatmanıza yardımcı olur.

Beceri 3: Stresi kontrol altında tutun

Eşinizle, çocuklarınızla, patronunuzla, arkadaşlarınızla veya iş arkadaşlarınızla bir anlaşmazlık sırasında kaç kez stresli hissettiniz ve sonra pişman olduğunuz bir şey söyledik ya da yaptınız? Stresi hızlı bir şekilde hafifletip sakin bir duruma dönebiliyorsanız, yalnızca bu pişmanlıklardan kaçınmazsınız, ancak çoğu durumda diğer kişiyi de sakinleştirmeye yardımcı olursunuz. Sadece sakin ve rahat bir durumdayken, durumun bir cevap gerektirip gerektirmediğini veya diğer kişinin sinyallerinin sessiz kalmanın daha iyi olacağını gösterip göstermediğini öğrenebileceksiniz.

Örneğin, bir iş görüşmesi, iş sunumu, yüksek basınçlı toplantı ya da sevilen bir ailenin tanıtımı gibi durumlarda, örneğin, duygularınızı yönetmek, ayaklarınız üzerinde düşünmek ve baskı altında etkili iletişim kurmak önemlidir.

Baskı altında sakin kalarak etkili iletişim kurun
Durma taktiklerini kullanın düşünmek için kendine zaman tanımak için. Cevap vermeden önce bir sorunun tekrarlanmasını veya bir ifadenin netleştirilmesini isteyin.
Düşüncelerinizi toplamak için duraklayın. Sessizlik illa ki kötü bir şey duraklatma, cevabınızı acele etmekten daha fazla kontrol altında görünmenize neden olabilir.
Bir nokta yap ve bir örnek veya destekleyici bilgi sağlayın. Eğer cevabınız çok uzunsa ya da bir kaç puan kaybederseniz, dinleyicinin ilgisini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Bir örnekle bir nokta izleyin ve ardından ikinci bir nokta yapıp yapmamanız gerektiğini söylemek için dinleyicinin tepkisini ölçün.
Sözlerinizi açıkça verin. Çoğu durumda, bir şeyi nasıl söyleyeceğiniz, söylediğiniz kadar önemli olabilir. Net konuşun, eşit bir ton alın ve göz teması kurun. Vücut dilinizi rahat ve açık tutun.
Bir özetle tamamla ve sonra dur. Yanıtınızı özetleyin ve sonra odada bir sessizlik bıraksa bile konuşmayı bırakın. Konuşmaya devam ederek sessizliği doldurmanıza gerek yok.

Etkili iletişim için hızlı stres atma

Bir konuşma ısınmaya başladığında, duygusal yoğunluğu azaltmak için hızlı ve acil bir şeye ihtiyacınız vardır. Anı stresi hızla azaltmayı öğrenerek, yaşadığınız güçlü duyguların güvenli bir şekilde stokunu alabilir, duygularınızı düzenleyebilir ve uygun şekilde davranabilirsiniz.

Strese girdiğinde tanır. Vücudunuz iletişim kurarken stresli olup olmadığınızı size bildirecektir. Kaslarınız veya karnınız sıkı mı? Ellerin sıkılmış mı? Nefesin sığ mı? Nefes almayı unutacak mısın?

Sakinleşmek için biraz zaman ayırın bir sohbete devam etmeye veya ertelemeye karar vermeden önce.

Duyularını kurtarmaya getir. Stresi hızlı ve güvenilir bir şekilde azaltmanın en iyi yolu duyu-görme, ses, dokunma, tat, koku ya da harekettir. Örneğin, ağzınıza bir nane sokabilir, cebinizde bir stres topu sıkabilir, birkaç derin nefes alabilir, kaslarınızı sıkıştırabilir ve rahatlatabilir ya da sadece rahatlatıcı, duyusal açıdan zengin bir görüntüyü hatırlayabilirsiniz. Her insan duyusal girdilere farklı tepki verir, bu yüzden size rahatlatıcı bir başa çıkma mekanizması bulmanız gerekir.

Durumda mizah arayın. Uygun şekilde kullanıldığında, mizah, iletişim kurarken stresi azaltmak için harika bir yoldur. Siz ya da etrafınızdakiler işleri çok ciddiye almaya başladığında, bir şakayı ya da eğlenceli bir hikayeyi paylaşarak ruh halini hafifletmenin bir yolunu bulun.

Uzlaşmaya istekli olun. Bazen, her ikisini de biraz bükebilirseniz, ilgilenen herkes için stres düzeyini azaltan mutlu bir orta yol bulabilirsiniz. Diğer kişinin sizden çok bir konuyla ilgilendiğini fark ederseniz, uzlaşma sizin için daha kolay ve ilişkinin geleceği için iyi bir yatırım olabilir.

Kabul etmemeyi kabul ediyorum, Gerekirse ve durumdan uzak durun ki herkes sakinleşsin. Mümkünse dışarıda gezintiye çıkın veya birkaç dakika meditasyon yapın. Fiziksel hareket veya dengeyi yeniden kazanmak için sessiz bir yer bulmak, stresi hızla azaltabilir.

Beceri 4: Kendini kanıtla

Doğrudan ve iddialı ifade, açık iletişim sağlar ve öz saygı ve karar verme becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. İddialı olmak, düşüncelerinizi, duygularınızı ve ihtiyaçlarınızı açık ve dürüst bir şekilde ifade etmek, kendiniz için ayağa kalkmak ve başkalarına saygı duymak demektir. Bu düşmanca, saldırgan veya talepkar olmak anlamına gelmez. Etkili iletişim, tartışmayı kazanmak veya başkaları hakkındaki fikirlerinizi zorlamak değil, daima diğer kişiyi anlamakla ilgilidir.

Girişkenliğinizi geliştirmek için:
Kendinize ve seçeneklerinize değer verin. Onlar başkaları kadar önemlidir.
İhtiyaçlarınızı ve isteklerinizi bilin. Başkalarının haklarını ihlal etmeden onları ifade etmeyi öğrenin
Olumsuz düşünceleri ifade eder Olumlu bir şekilde. Kızgın olmak sorun değil, ama aynı zamanda saygılı olmalısın.
Olumlu geribildirim alın. Nazikçe iltifatlarını kabul et, hatalarından ders al, gerektiğinde yardım iste.
"Hayır" demeyi öğrenin. Sınırlarını bil ve başkalarının senden faydalanmasına izin verme. Alternatifleri araştırın ki herkes sonuç hakkında iyi hissetsin.

İddialı iletişim teknikleri geliştirmek

Empatik iddia duyarlılığı diğer kişiye iletir. İlk önce diğer kişinin durumunu veya duygularını tanıyın, sonra ihtiyaçlarınızı veya düşüncenizi belirtin. “İşyerinde çok meşgul olduğunu biliyorum, ama bizim için de zaman ayırmanı istiyorum.”

Yükselen iddia İlk girişimleriniz başarılı olmadığında kullanılabilir. İhtiyaçlarınız karşılanmadığında sonuçların ana hatlarını da içerebilecek şekilde, zaman ilerledikçe gittikçe daha katı hale gelirsiniz. Örneğin, “Sözleşmeye uymazsanız, yasal işlem başlatmaya zorlanacağım.”

Girişkenlik konusunda pratik yapın düşük riskli durumlarda, güveninizi arttırmanıza yardımcı olur. Veya arkadaşlarınıza veya ailenize, önce üzerlerine atılganlık teknikleri uygulayıp uygulayamayacağınızı sorun.

Önerilen Kaynaklar

Etkili İletişim: Sosyal Becerilerinizi Geliştirin - Daha etkili iletişim kurun, konuşma becerilerinizi geliştirin ve daha iddialı olun. (AnxietyCanada)

Temel Dinleme Becerileri - Nasıl daha iyi bir dinleyici olunur? (SucceedSocially.com)

Etkili İletişim (PDF) - Sözlü olmayan iletişim ve aktif dinleme teknikleri kullanarak gruplar halinde nasıl iletişim kurulur? (Maine Üniversitesi)

Bazı ortak iletişim hataları - ve onlardan nasıl kaçınılacağı. (SucceedSocially.com)

Yazarlar: Lawrence Robinson, Jeanne Segal, Ph. D. ve Melinda Smith, M.A. Son güncelleme: Ekim 2018.

Videoyu izle: ETKİLİ İLETİŞİM TEKNİKLERİ - Ünite 1 Konu Anlatımı 1 (Aralık 2019).

Loading...

Popüler Kategoriler